Manual de BridgeMeet

Cada negocio es un espacio propio y aislado: tiene su número de WhatsApp, su agente de IA y su agenda. Un cliente escribe por WhatsApp, el agente conversa con él, revisa la disponibilidad real de tu equipo y cierra la cita en tu calendario. Si conectaste Google Calendar, la sincronización corre en ambos sentidos.

Negocio

Tu cuenta en BridgeMeet. Aislada de cualquier otro negocio en la plataforma.

Propietario

Quien administra el negocio: configuración, facturación, reportes y equipo.

Empleado

Persona que opera dentro del negocio de un Propietario.

Servicio

Lo que ofreces (nombre, precio, duración) y que el agente puede reservar si está activo.

Personal agendable

Un Empleado activo, no Administrador, con al menos un servicio y horario asignados.

Horario de atención

Las horas en que una persona de tu equipo puede recibir citas.

Margen mínimo

La anticipación mínima que exiges antes de aceptar una cita.

Horizonte de reserva

Hasta cuántos días a futuro se puede agendar.

Cita

Una reserva entre un cliente y una persona de tu equipo.

Traspaso a humano

Cuando el agente cede la conversación a una persona de tu equipo.

Ventana de 24 horas

El plazo que impone WhatsApp para responder libremente desde el último mensaje del cliente; fuera de ella solo se pueden enviar plantillas aprobadas.

Plantilla de recordatorio

El mensaje de recordatorio, aprobado por WhatsApp, que se envía antes de cada cita.

Enlace de reserva

Link público por profesional para reservar sin pasar por WhatsApp.

Vía de alta

Cómo queda conectado tu número: coexistencia (el que ya usas), número propio dedicado, o línea comprada a través de BridgeMeet. Solo una puede estar activa a la vez.

Coexistencia

El número que ya usa tu negocio en WhatsApp Business queda conectado a BridgeMeet sin que pierdas tu app, tus chats ni tu historial. Tú y el agente atienden la misma línea.

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   Conecta tu número de WhatsApp

   Desde Negocio, pestaña WhatsApp, eliges una de las tres vías: conectar el número que ya usa tu negocio en WhatsApp Business, dar de alta otro número tuyo dedicado al agente, o comprarnos una línea. El panel te muestra qué implica cada una antes de continuar.

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   Crea al menos un servicio activo

   En Servicios, define nombre, precio y duración de lo que el agente puede ofrecer.

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   Invita a tu personal agendable

   En Equipo, invita a las personas que atenderán citas. Las cuentas de Administrador no reciben citas.

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   Define los horarios de atención

   En Disponibilidad, configura cuándo atiende cada persona de tu equipo.

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   Completa la información de tu negocio

   En Negocio, pestaña Información, agrega dirección, políticas y preguntas frecuentes para que el agente las use al responder.

Resumen

Vista general del día: citas, actividad del agente y conversaciones que esperan tu atención. Disponible para Propietario y Empleado.

Calendario

Vista por día, semana, mes y equipo; crear, editar y cancelar citas; conectar Google Calendar. Disponible para Propietario y Empleado.

Clientes

Buscador de clientes, historial de citas y bandeja de conversaciones de WhatsApp, con respuesta manual dentro de la ventana de 24 horas. Disponible para Propietario y Empleado.

Enlace de reserva

Generar y administrar el link público de reserva por profesional. Disponible para Propietario y Empleado.

Recordatorios

Encender o apagar los recordatorios automáticos y revisar su historial de entrega. Disponible para Propietario y Empleado.

Servicios

Catálogo de servicios: nombre, precio, duración y quién los puede atender. Disponible para Propietario y Empleado.

Disponibilidad

Horarios de atención, margen mínimo y horizonte de reserva por persona. Disponible para Propietario y Empleado.

Equipo

Invitar y quitar personas, ver plazas disponibles del plan. Solo Propietario.

Reportes

Citas, confirmaciones, cancelaciones e ingreso estimado. Solo Propietario.

Negocio

Perfil, información práctica, número de WhatsApp, ajustes del agente y facturación. Solo Propietario.

Integraciones

Estado de conexión de WhatsApp Business y Google Calendar, e importación desde Doctoralia. Disponible para Propietario y Empleado con el permiso correspondiente.

• Antes de responder, consulta tu catálogo de servicios activos, la disponibilidad real de tu equipo y la información de negocio que hayas cargado en el panel.
• Puede agendar, reprogramar y cancelar citas, y responder preguntas prácticas sobre el negocio (horarios, dirección, políticas).
• Nunca inventa un horario que no exista, nunca ofrece un horario fuera de la disponibilidad configurada y nunca reserva sobre un hueco ya ocupado.
• Cuando una conversación se sale de lo que sabe resolver, lo dice explícitamente y avisa a tu equipo.
• Cada negocio puede encenderlo o apagarlo, y ajustar cómo se comporta la respuesta manual desde la pestaña Agente.

Se programan automáticamente al agendarse una cita: por defecto un día antes y un par de horas antes. Cada envío pasa por los estados programado, enviado, entregado, leído o fallido/suprimido, visibles en el historial. Un cliente se da de baja respondiendo BAJA al mensaje.

• Google Calendar: se conecta con tu permiso, solo para revisar disponibilidad y crear los eventos de tus citas. Sincroniza en ambos sentidos, revisa cambios cada 15 minutos, y puedes cambiar de cuenta o desconectarlo cuando quieras.
• WhatsApp Business: el canal donde tus clientes conversan con el agente y reciben recordatorios. Se conecta por una de tres vías (coexistencia sobre el número que ya usas, número propio dedicado, o línea comprada), y el panel indica en cuál estás y cómo cambiarla.
• Doctoralia: asistente guiado para importar pacientes, citas y sedes desde tus archivos exportados de Doctoralia.

El plan Basic está disponible hoy: $549.99 MXN al mes, 100 citas por ciclo, 5 plazas de equipo, 1 número de WhatsApp y 7 días de prueba gratuita. El límite de citas no bloquea nuevas reservas: el excedente se cobra como cargo adicional. Si tu suscripción deja de estar activa, el agente y las reservas nuevas se detienen, pero conservas acceso a tu panel, calendario, citas y clientes.

El plan Basic incluye además 60 minutos de notas de voz al mes. Los minutos se reinician el día 1 de cada mes y, cuando se agotan, el agente sigue respondiendo con normalidad, solo deja de transcribir los audios.

La prueba de 7 días empieza sin tarjeta: no se registra ningún método de pago hasta que decides continuar al terminarla.

• Los planes se cobran únicamente en pesos mexicanos (MXN).
• No existe todavía analítica por servicio individual, solo reportes agregados del negocio.